Wird das Stadt­werk von ihnen als Anbie­ter, als Point-of-sale, als Kom­pe­tenz­trä­ger und Pro­blem­lö­ser in der digi­ta­len Welt ver­stan­den bzw. akzep­tiert? Der­zeit ver­mut­lich eher noch nicht, denn „Heim­di­gi­ta­li­sie­rung“ und Anbie­ter „Stadt­werk“ sind in der Kon­su­men­ten­wahr­neh­mung noch unter­schied­li­che Wel­ten. Genau hier liegt der Nut­zen einer Image­über­tra­gung aber auch die Herausforderung.

Sie ahnen es bereits: Wer an Smart Home/Heimdigitalisierung denkt, vor des­sen geis­ti­gem Auge erschei­nen ten­den­zi­ell ande­re Anbie­ter, wie Media­markt, Saturn, Con­rad, Elec­tro­nic­Part­ner und zuneh­mend auch Bau­märk­te. Und natür­lich auch Ama­zon, Cyber­port; das Heer der Online­händ­ler. Das kann kei­ne Über­ra­schung sein, denn die­se Han­dels­un­ter­neh­men haben a) IT-Kom­pe­tenz in ihrem Mar­ken­kern und errei­chen b) mit ihrer Beilagen‑, Anzei­gen- und Online­wer­bung wöchent­lich Mil­lio­nen von Haus­hal­ten. Damit aber nicht genug:

• • Ein gro­ßer Teil der Ange­bo­te von Saturn und Co. sind so genann­te „High invol­vement-Pro­ducts“, also Güter, zu denen die Ziel­grup­pen eine inten­si­ve Bezie­hung haben, deren Erwerb (ver­meint­lich) erheb­lich zum Wohl­be­fin­den des Nut­zers bei­trägt und an denen ein hohes Inter­es­se besteht. Strom und Erd­gas wer­den im Nor­mal­fall unbe­wusst kon­su­miert, haben nur ein gerin­ges invol­vement und wer­den in einer Stu­die des Insti­tuts ifm als „Betriebs­sys­te­me des All­tags“ charakterisiert.

• • Her­stel­ler von Unter­hal­tungs­elek­tro­nik trei­ben Heim­di­gi­ta­li­sie­rung von der Sei­te des Medi­en­kon­sums her (eine Domä­ne von Saturn und Co. bzw. Online­han­del) und das gibt es eben nicht beim Stadtwerk.

• • In der Han­dels­wer­bung (und auch bei Ver­sor­gern) wer­den klei­ne Star­ter­pa­ke­te aus­ge­lobt, die durch­aus als Impuls­kauf-Arti­kel tau­gen. Haben Sie bei Ihrem Stadt­werk schon ein­mal einen “Impuls­kauf” getä­tigt? Ist aber das Ein­stiegs­pa­ket erst ein­mal erwor­ben und instal­liert, wird es für ande­re Anbie­ter schwie­rig, denn die Kom­pa­ti­bi­li­tät der Sys­te­me hält sich noch sehr in Grenzen.

• • Wäh­rend Online-Anbie­ter und Elek­tronik­märk­te pri­ma zu den an Smart-Home inter­es­sier­ten digi­tal nati­ves mit ihrem vola­ti­len Kauf­ver­hal­ten pas­sen, tut sich ein Stadt­werk hier schwer. Es ist mit sei­ner lang­fris­ti­gen, auf siche­re Ver­sor­gung und die Regi­on fokus­sier­ten Stra­te­gie eher ein Gegen­ent­wurf zur digi­ta­len Lebens­welt die­ser Ziel­grup­pe und wird es daher schwe­rer haben sich als Anbie­ter zu profilieren.

• • Dazu kommt die Unüber­sicht­lich­keit des Ange­bots: Der­zeit sind etwa 70 Anbie­ter mit geschätzt 20 ver­schie­de­nen Über­tra­gungs­tech­ni­ken am Markt. Ein geziel­ter Kauf wird sich also ten­den­zi­ell auf die auf­wen­di­ge­ren Lösun­gen rich­ten, die bevor­zugt im Rah­men eines Neu­baus oder Reno­vie­rung rea­li­siert wer­den. Ansprech­part­ner der Inter­es­sen­ten ist hier ver­mut­lich der Elektro-Handwerksbetrieb.